La presente politica descrive la procedura applicabile nel caso in cui un prodotto venga consegnato con danni riconducibili al trasporto. Le disposizioni riportate si applicano agli ordini destinati al territorio italiano.
1. Verifica al momento della consegna
Al momento della consegna si raccomanda di verificare attentamente:
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Lo stato dell'imballaggio esterno;
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L'integrità del prodotto;
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La corrispondenza tra gli articoli ricevuti e l'ordine effettuato;
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L'eventuale presenza di urti, deformazioni o altri danni visibili.
Qualora vengano rilevate anomalie, si raccomanda di conservare il prodotto, l'imballaggio originale, le etichette di spedizione, gli accessori e gli eventuali componenti ricevuti fino alla conclusione della verifica.
2. Segnalazione del danno
Qualora venga riscontrato un danno riconducibile al trasporto, si consiglia di inviare la segnalazione al servizio clienti il prima possibile dopo la consegna.
Per agevolare la gestione della richiesta, è consigliabile fornire:
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Numero dell'ordine;
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Descrizione del danno riscontrato;
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Fotografie del prodotto;
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Fotografie dell'imballaggio esterno e interno, ove pertinenti;
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Fotografia dell'etichetta di spedizione, se disponibile.
La completezza della documentazione consente una valutazione più efficace della richiesta.
3. Valutazione della richiesta
Ogni segnalazione viene esaminata sulla base della documentazione ricevuta, delle informazioni relative alla spedizione e degli ulteriori elementi necessari per verificare l'origine del danno.
Qualora la documentazione disponibile non risulti sufficiente, potranno essere richieste ulteriori informazioni o immagini.
La richiesta sarà valutata nel rispetto delle circostanze del caso e della normativa applicabile.
L'esito della verifica sarà comunicato tramite posta elettronica.
4. Gestione della richiesta
A seguito della verifica, la modalità di gestione della richiesta verrà determinata in base alle circostanze del caso, alla disponibilità del prodotto e alla normativa applicabile.
La gestione della pratica potrà comprendere, ove applicabile:
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Invio di componenti sostitutivi;
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Sostituzione del prodotto;
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Restituzione del prodotto;
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Rimborso totale o parziale.
La soluzione adottata sarà comunicata al cliente al termine della procedura di verifica.
5. Situazioni non riconducibili al trasporto
La presente procedura potrebbe non essere applicabile qualora il danno non risulti riconducibile al trasporto, inclusi, a titolo esemplificativo:
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Utilizzo improprio del prodotto;
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Installazione non conforme;
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Modifiche o riparazioni effettuate dopo la consegna;
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Normale usura derivante dall'utilizzo;
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Danni verificatisi successivamente alla consegna.