Di seguito sono riportate le risposte alle domande più frequenti relative agli ordini effettuati su Yelmondrix con consegna in Italia.
1. Quando viene elaborato il mio ordine?
Dopo la conferma del pagamento, l'ordine entra nella fase di preparazione.
I tempi di elaborazione sono generalmente compresi tra 1 e 3 giorni lavorativi. Durante periodi di elevata richiesta, festività o particolari esigenze logistiche, tali tempistiche potrebbero subire variazioni.
2. Quanto tempo richiede la consegna?
Dopo l'affidamento dell'ordine al corriere, la consegna richiede generalmente 5–9 giorni lavorativi.
I tempi di consegna sono indicativi e possono variare in base alla destinazione, alle condizioni meteorologiche, ai periodi festivi, ai controlli doganali ove applicabili o alle attività del vettore.
3. Riceverò una conferma dell'ordine?
Sì.
Dopo il completamento dell'acquisto e la conferma del pagamento, viene normalmente inviata un'e-mail di conferma all'indirizzo fornito durante l'ordine.
Qualora non fosse visibile nella posta in arrivo, ti consigliamo di verificare anche la cartella Spam o Posta indesiderata.
4. Come posso controllare lo stato della spedizione?
Quando il corriere rende disponibile il servizio di tracciamento, il numero di tracking viene inviato tramite e-mail dopo la spedizione.
Per ricevere assistenza, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine oppure l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto.
5. Da dove vengono spediti i prodotti?
Gli ordini vengono preparati presso i nostri centri logistici o presso i centri logistici dei nostri partner autorizzati, in base alla disponibilità dei prodotti e alla destinazione dell'ordine.
L'origine della spedizione non modifica i tempi o le condizioni di consegna indicati durante il processo di acquisto.
6. Posso restituire un prodotto?
Sì.
È possibile richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna, nel rispetto della nostra Politica di Reso e della normativa applicabile.
Prima di effettuare la restituzione è necessario contattare il servizio clienti tramite e-mail. Le istruzioni per il reso saranno fornite dopo la verifica della richiesta.
7. È possibile richiedere una sostituzione?
Quando disponibile, è possibile richiedere la sostituzione di un articolo.
La sostituzione dipende dalla disponibilità del prodotto, dalle condizioni dell'ordine e dall'esito della verifica della richiesta.
8. Cosa devo fare se il prodotto arriva danneggiato o non conforme?
Se il prodotto risulta danneggiato durante il trasporto oppure non corrisponde all'ordine effettuato, ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti entro 48 ore dalla consegna.
Per facilitare la verifica, è consigliabile allegare:
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Numero dell'ordine;
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Descrizione del problema;
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Fotografie del prodotto;
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Fotografie dell'imballaggio;
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Fotografia dell'etichetta di spedizione (se disponibile).
Ti consigliamo inoltre di conservare il prodotto e l'imballaggio fino al completamento della verifica.
Una volta ricevuta la documentazione, il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta e fornirà una soluzione conforme alla nostra Politica di Reso e alla normativa applicabile.
9. Quali metodi di pagamento sono disponibili?
Durante il checkout possono essere disponibili i seguenti metodi di pagamento:
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Visa
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Mastercard
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American Express
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Discover
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JCB
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Diners Club
La disponibilità dei metodi di pagamento può variare in funzione del circuito della carta, del prestatore del servizio di pagamento o dei controlli di sicurezza.
Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite fornitori di servizi di pagamento sicuri. Le informazioni relative alle carte di pagamento non vengono memorizzate direttamente da Yelmondrix.
10. In quale valuta vengono effettuati i pagamenti?
Tutti gli ordini vengono elaborati in Euro (EUR).
Prima della conferma dell'acquisto vengono visualizzati il prezzo dei prodotti, le eventuali spese di spedizione, le imposte applicabili e il totale dell'ordine.
I prezzi includono l'IVA quando applicabile.
11. Posso modificare l'indirizzo di consegna?
Se l'ordine non è ancora stato affidato al corriere, è possibile richiedere la modifica dell'indirizzo di consegna, del destinatario o del numero di telefono.
La possibilità di effettuare tali modifiche dipende dallo stato di elaborazione dell'ordine.
12. Posso annullare un ordine?
Sì.
Puoi richiedere l'annullamento dell'ordine contattando il servizio clienti il prima possibile.
Le richieste di annullamento vengono valutate in base allo stato di elaborazione dell'ordine. Qualora l'ordine sia già entrato nella fase logistica o sia stato spedito, l'annullamento potrebbe non essere più possibile.
13. Come viene effettuato il rimborso?
Qualora un rimborso sia approvato, l'importo verrà normalmente restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
I tempi di accredito dipendono dalla banca, dal circuito della carta o dal prestatore del servizio di pagamento e possono variare.
14. Quanto costa la spedizione?
Le spese di spedizione sono applicate come segue:
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Ordini da €0,00 a €165,99: €7,66
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Ordini pari o superiori a €166,00: Spedizione gratuita